FAQ DOMANDE FREQUENTI

•  Devo registrarmi per poter acquistare sul sito?

No, non è necessario avere un account per effettuare un ordine. Tuttavia avere un account ha dei vantaggi, ad esempio il check-out è più veloce e si ha la possibilità di rivedere gli ordini effettuati, in qualsiasi momento.

• Cosa devo fare per registrarmi sul sito?

Nella home in alto a destra, clicca sull’icona dell’account. A questo punto clicca su “crea account” e compila il modulo di attivazione: nome, cognome, indirizzo e- mail e password. Riceverai l’e-mail di attivazione, clicca su “attiva il tuo account” ed il gioco è fatto!

• Posso modificare la mia password, dopo la registrazione?

Certo! Sulla finestra per effettuare il login, ti basterà cliccare su “Hai dimenticato la password?” Ed inserire l’e-mail che hai utilizzato in fase di registrazione. Ti arriverà una mail per reimpostarla.

• Posso modificare/aggiornare i dati sul mio account? 

Attualmente puoi aggiungere, modificare o eliminare i dati relativi agl’indirizzi salvati.

• Se cambio idea, posso eliminare il mio account?

Ti basterà inviare un’e-mail a servizioclienti.sorianointimo@gmail.com e provvederemo ad eliminarlo entro 24 ore.

• Come posso iscrivermi alla Newsletter?

Troverai l'iscrizione alla Newsletter scorrendo sulla home del sito, in basso.

• Quali sono i vantaggi nell’iscrizione alla Newsletter?

L’iscrizione alla newsletter ha numerosi vantaggi. Ogni mese riceverai informazioni su tutte le novità in arrivo, le promozioni sul sito e sconti speciali riservati per gli iscritti. Inoltre, riceverai subito uno sconto del 15% per il tuo prossimo acquisto online.

• Se cambio idea, posso annullare l’iscrizione?

Certo, in qualsiasi momento puoi annullare l’iscrizione, ti basterà cliccare su “annulla iscrizione” alla fine di ogni newsletter.  Da quel momento non riceverai più nessuna mail da parte nostra.

 

• Come posso effettuare un ordine?

Scegli il prodotto che desideri acquistare, clicca sul prodotto per visionare le immagini e i dettagli del prodotto. Una volta aggiunto al carrello potrai procedere all’acquisto.

Ti consigliamo, prima di procedere, di controllare bene taglia, colori e quantità. dopodiché clicca su check-out e potrai procedere con l’ordine scegliendo: metodo di consegna, di spedizione e di pagamento.

Una volta completato l’ordine riceverai subito un’e-mail di conferma.

• Cosa succede una volta confermato l’ordine? 

Solitamente gli ordini vengono presi in carico dal nostro team entro 24/48 ore dalla ricezione dell'ordine. Una volta che l'ordine viene preso in carico, viene preparato per la spedizione e affidato al corriere che lo consegnerà secondo l'opzione scelta al checkout.

• Come posso tracciare il mio ordine?

Ti avviseremo via e-mail non appena la spedizione sarà partita, nella stessa e-mail ti verrà fornito il link con il numero di tracking. Così potrai seguire il percorso del tuo ordine. Ti ricordiamo che, solitamente, il link del tracciamento si attiva nelle 24 ore successive al suo ricevimento.

• Posso modificare l’ordine in un secondo momento? 

Una volta che è stato completato l’ordine ed effettuato il pagamento non sarà più possibile modificare l’ordine. Questo include la modifica di taglia, colore, quantità, la modifica dell’indirizzo di fatturazione o della modalità stessa di pagamento.

Avrete solo la possibilità di modificare l’indirizzo di spedizione, contattandoci entro 12/24 ore e specificando il numero d’ordine.

• In cosa consiste il check-out veloce?

I check-out veloci o rapidi salvano le informazioni di pagamento e spedizione dei clienti. In questo modo se sei un cliente abituale puoi completare più rapidamente il pagamento dell’ordine saltando la fase del carrello. Le tue informazioni verranno inserite automaticamente al check-out.

• Quando posso utilizzare il mio codice sconto?

I codici sconto possono essere inseriti in fase di pagamento, nella casella apposita “Codice Sconto”.

• Ho più di un codice sconto, posso utilizzarli nello stesso ordine?

No, i codici non sono cumulabili, puoi utilizzare soltanto un codice sconto per ordine.

• Posso annullare l’ordine?

Dal momento in cui l’ordine verrà completato, avrai tempo 12 ore per annullare l’ordine, inviando un’ e-mail ad assistenza.sorianointimo@gmail.com .

Il riaccredito avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di inserimento dell'ordine. La visualizzazione del riaccredito potrebbe variare a seconda delle tempistiche della tua banca di riferimento.

• Cosa posso fare se l’articolo che desidero è “esaurito”? 

Se l’articolo che desideri è esaurito ti invitiamo a contattarci. Spesso c’è la possibilità di riassortire i prodotti esauriti. Faremo del nostro meglio per cercare di soddisfare le vostre richieste.

• Ho bisogno di un articolo non in vendita sul vostro sito, è possibile ordinarlo da voi?

Anche in questo caso, vi invitiamo a contattarci. Spesso abbiamo la possibilità di ordinare nuovi prodotti.

Inoltre, essendo anche uno shop fisico, abbiamo disponibilità di prodotti che non sono ancora presenti sul sito.

Non esitate a contattarci! Faremo del nostro meglio per cercare di soddisfare le vostre richieste. 

 

 

• Quali modalità di pagamento accettate?

I pagamenti potranno essere effettuati, comodamente e in tutta sicurezza, utilizzando:

1. CARTA DI CREDITO (Visa, Maestro, MasterCard, American Express, Union Pay) tutte le principali carte di credito e di debito in circolazione. 
2. PAYPAL Selezionando questa modalità una volta giunto nella fase di "Pagamento" clicca su prosegui con "Paga con PayPal" per completare l'ordine. Dopo aver cliccato sarai reindirizzato su PayPal per completare il tuo acquisto in modo sicuro.
3. KLARNA Selezionando questa modalità di pagamento, dopo aver controllato l'ordine, sarai reindirizzato a Klarna per completare l'acquisto in sicurezza. Potrai pagare in 3 rate senza interessi e senza costi aggiuntivi. Prima dell'addebito, riceverai un promemoria per ricordarti che il pagamento è in scadenza.
4. APPLE PAY
5. G Pay
6. Shop PAY
7. BONIFICO BANCARIO ANTICIPATO

• Come funziona il pagamento tramite bonifico?

Se scegli questa modalità di pagamento, una volta completata la procedura dell'ordine, riceverai le indicazioni con le nostre coordinate bancarie. Gli articoli verranno riservati per un massimo di 10 giorni e una volta contabilizzato il pagamento provvederemo alla spedizione. I costi del bonifico sono soggetti alla tua banca.  

Nota Bene: Per registrare correttamente il pagamento è importante inserire il numero dell'ordine nella causale del pagamento. Non inserire il numero di fattura!

In caso di reso provvederemo ad effettuare il rimborso sullo stesso conto utilizzato per il pagamento, se volessi ricevere il rimborso su un altro conto ti invitiamo a farlo presente il prima possibile e ad inviarci i nuovi dati.

• Posso pagare a rate?

Attualmente offriamo due modalità di pagamento con l’opzione "a rate": Klarna e PayPal.

• Come posso richiedere una copia della fattura elettronica?

Contattaci al servizio clienti, specificando il numero d’ordine.

Avremo bisogno dei seguenti dati come: nome ditta o denominazione o ragione sociale, nome e cognome, indirizzo, numero di partita IVA(opzionale) e codice fiscale. Saremo lieti di inviarti una copia.

Tieni conto che se hai appena effettuato l’ordine, dovrai attendere la spedizione del pacco affinché sia disponibile.

•  Quando viene acquisito il metodo di pagamento?

Nel momento in cui viene effettuato l’ordine la tua banca autorizza il pagamento, questo stato transitorio viene subito convertito. Il pagamento viene acquisito con la conferma dell’ordine.

Nel caso dell’utilizzo del bonifico come metodo di pagamento, verrà acquisito quando il gestore completerà l’elaborazione del pagamento.

• Il pagamento non è stato accettato, come devo procedere?

Ti invitiamo, come primo step, a verificare che le informazioni inserite siano giuste. Controlla dati di accesso, intestatario, numero della carta, data di scadenza e codice di sicurezza.

Se il problema persiste ti invitiamo a contattare il tuo istituto di credito per ottenere maggiori informazioni sul rifiuto.

Se il problema é quel determinato metodo di pagamento, potresti provare un metodo di pagamento alternativo.

In ogni caso siamo sempre a disposizione, puoi contattarci in qualsiasi momento e ti aiuteremo nelle procedure di acquisto.

• Posso pagare in contanti?

Al momento la modalità di pagamento in contrassegno non è disponibile.

Siamo una piccola realtà e ti preghiamo di comprendere che alcuni metodi di pagamento possono comportare costi o rischi maggiori.

Ci scusiamo in anticipo se la tua modalità di pagamento preferita non è disponibile. 

• I prezzi presenti sul sito sono comprensivi di IVA?

Si, tutti i prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA.

• I pagamenti che effettuo sul sito sono sicuri?

La sicurezza dei tuoi pagamenti è la nostra priorità.

Tutti i dati di pagamento dei clienti sono trattati con il massimo livello di cura e protezione, le tue informazioni finanziarie non giungeranno mai in nostro possesso ma verranno trattate esclusivamente dall’istituto di credito di rifermento.

Inoltre, vi garantiamo che tutte le informazioni pertinenti all’ordine saranno sempre trattate con il massimo riserbo e sicurezza.

• In quali paesi spedite?

Attualmente spediamo solo in Italia.

• Chi effettua le consegne?

Per tutte le spedizioni ci affidiamo a POSTE ITALIANE / SDA. Società leader nel settore delle spedizioni e della logistica con anni di esperienza sul campo.

• Dopo quanto tempo, gli ordini vengono presi in carico?

Solitamente gli ordini vengono presi in carico dal nostro team entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.

Una volta che l'ordine viene preso in carico, viene preparato per la spedizione e affidato al corriere che lo consegnerà secondo l'opzione scelta al check-out. Ci impegniamo a ridurre il tempo di presa in carico al massimo ma in occasione di attività promozionali, eventi straordinari e periodo di saldi il tempo potrebbe ragionevolmente allungarsi.

• Quali modalità di spedizione proponete?

Proponiamo due modalità di spedizione:

1. Spedizione Standard che ha tempi di consegna che variano da 2 a 6 giorni lavorativi.
2. Spedizione Express che ha tempi di consegna che variano da 1 a 4 giorni lavorativi. 

• Quanto costa la spedizione?

Per gli ordini inferiori a 100 € il costo della spedizione standard è 5,99 €.

Per gli ordini superiori a 100 € la spedizione standard è gratuita.

Per tutti gli ordini con spedizione express il costo è di 8.99€.

Per gli ordini con “Ritiro in negozio” non c’è alcun costo di spedizione.

• Quali sono i tempi di spedizione?

I tempi di spedizione dei prodotti variano in base all'opzione scelta durante l'acquisto, per le tempistiche fare riferimento alle seguenti:

1. Spedizione Standard 2/6 gg lavorativi.
2. Spedizione Express 1/4 gg lavorativi.

Per spedizioni verso le Isole e località più remote i tempi potranno subire un allungamento di 1 o 2 giorni lavorativi. Le spedizioni vengono effettuate nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Non si effettuano spedizioni nei giorni festivi italiani. Ricordiamo che le tempistiche sono indicative e che possono subire delle variazioni.

• Ho sbagliato ad inserire l’indirizzo di spedizione, posso modificarlo?

Se il pacco non è ancora stato spedito, contattaci al servizio clienti il prima possibile e provvederemo a spedire il pacco all’indirizzo giusto.

In caso contrario, per ragioni logistiche non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo di spedizione.

Prima di concludere l’ordine assicurati di rileggere tutte le informazioni relative all’indirizzo, per evitare problemi futuri.

• Come posso monitorare la spedizione?

Puoi controllare l’avanzamento della tua spedizione tramite il link del tracciamento “numero di tracking”, che ti abbiamo inviato nell’e-mail di conferma della spedizione. Attenzione! Il link generalmente si attiva entro 24 ore.

• Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa posso fare?

Per prima cosa ti consigliamo di verificare l’avanzamento della spedizione tramite il link di tracciamento. Se sono stati effettuati due tentativi di consegna, probabilmente il pacco è in giacenza. Vi invitiamo a contattare direttamente il servizio clienti Poste Italiane al numero 803.160 da rete fissa (numero gratuito e attivo dal lunedì al sabato esclusi i festivi, dalle ore 8:00 alle ore 20:00)oppure lo 06.4526.3160 da rete mobile e fissa spiegando la situazione e indicando il codice di tracciamento della spedizione che abbiamo fornito, l'operatore Poste saprà sicuramente trovare una soluzione adeguata.

 

• Posso ritirare il mio ordine in negozio?

Certo, al check-out quando ti verrà richiesta la modalità di consegna potrai selezionare “Ritiro in negozio”.

I tempi per il ritiro possono variare, solitamente l’ordine viene preso in carico entro poche ore.

Quando riceverete l’e-mail che il pacco è pronto per il ritiro, potrete venire in negozio per ritirarlo.

• Cosa serve per ritirare l’ordine?

Per ritirare l’ordine porta con te l’e-mail di conferma.

• Posso delegare una persona di fiducia per il ritiro del mio ordine?

Se non puoi ritirare personalmente l’ordine, potrai delegare una persona di fiducia per il ritiro. In questo caso, contattaci al servizio clienti per avvisarci della delega.

Rimane la regola che anche questa persona dovrà essere munita dell’e-mail di conferma.

• Quanto tempo ho per ritirare l’ordine?

Dal ricevimento dell’e-mail di conferma hai tempo 5 giorni per ritirarlo. Trascorsi questi giorni l’ordine verrà annullato. Riceverai un'e-mail che ti informa del riaccredito del tuo ordine sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di inserimento dell'ordine. La visualizzazione del riaccredito potrebbe variare a seconda delle tempistiche della tua banca di riferimento.

 

 

• È possibile effettuare un reso?

Certo, Il nostro negozio accetta resi online entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto e offre un rimborso completo oppure un accredito presso il negozio. Il reso è a carico del cliente.

• Come devo procedere, per effettuare il reso?

Per effettuare il reso, invia un'e-mail a servizioclienti.sorianointimo@gmail.com, indicando il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.

Poi sarà sufficiente imballare nuovamente la merce e spedirla tramite il corriere scelto.

• Posso effettuare il reso direttamente in negozio?

Si, puoi effettuare il reso direttamente in negozio.

• Quali sono le condizioni per effettuare il reso?

Il prodotto dovrà essere reso in ottimo stato, con il confezionamento d'origine.

I diritti di restituzione del bene non si applicano per le seguenti circostanze:

1. Prodotto restituito dopo il periodo di 30 giorni.
2. Prodotto senza cartellino.
3. Prodotto usato, danneggiato o lavato dopo l'acquisto.
4. Prodotto nella sezione Outlet.

Se non verranno osservate tutte le indicazioni date, il rimborso non potrà essere effettuato.

• Quando mi verrà rimborsato il reso?

Una volta ricevuto il reso, verificheremo che il prodotto sia integro e in caso affermativo il rimborso sarà effettuato il prima possibile, entro e non oltre 10-15 giorni lavorativi.

Il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di inserimento dell'ordine. Ti chiediamo di attendere 10-15 giorni lavorativi affinché appaia sul tuo metodo di pagamento originario, i tempi variano a seconda delle tempistiche della tua banca di riferimento. 

•  Posso cambiare l’articolo con uno di pari valore?

Attualmente solo se effettui il reso di persona, nel negozio fisico. Potrai decidere di cambiare l’articolo con uno di pari valore oppure ricevere il rimborso completo che avverrà, anche in questo caso, sul pagamento originario. Se effettui il reso tramite corriere, dovrai effettuare un nuovo ordine se hai bisogno di una taglia o un colore differente.

 

• Che cos’è l’E-Gift Card?

L’E-Gift Card è un buono regalo che puoi acquistare sul nostro sito. Un regalo che non passa mai di moda e che non ha scadenze.

• Quali sono i passaggi da eseguire per regalarla?

Per prima cosa scegli il Taglio del buono regalo. Clicca sulla casella “Voglio inviarlo come regalo”. A questo punto si aprirà una finestra in cui potrai inserire, in questo ordine: e-mail del destinatario, nome del destinatario (facoltativo), un messaggio personalizzato (facoltativo) e potrai decidere anche la data del giorno in cui spedirlo(opzionale).

Aggiungi al carrello e procedi con il check-out come un normale ordine. Il destinatario riceverà un'email contenente il messaggio personalizzato e il codice del buono regalo. Il cliente riceverà anch’esso un’e-mail contenente il codice del buono regalo e la conferma che quest'ultimo è stato inviato al destinatario.

• Dove può essere utilizzata l’ E-Gift Card?

L’ E-Gift Card può essere utilizzata, soltanto, per gli acquisti sul sito online.

• L’E-Gift Card deve essere attivata prima di utilizzarla?

No. L’ E-Gift Card si può utilizzare fin da subito.

• Come funziona l’E-Gift Card?

Il destinatario del regalo, quando effettuerà il suo ordine potrà riscattare il valore del buono regalo inserendo il codice univoco, ricevuto per e-mail, nel campo “Codice Sconto o Buono regalo” al momento del check-out. I codici dei buoni regalo non tengono conto della differenza tra maiuscole e minuscole.

Se il saldo disponibile dell’E-Gift Card è maggiore o uguale al totale dell'ordine, potrà cliccare su Completa ordine.

Se il saldo disponibile sull’E-Gift Card è inferiore al totale dell'ordine, prima dell'inoltro dell'ordine gli verrà chiesto di scegliere un metodo di pagamento aggiuntivo per la differenza. Il processo comprenderà anche l’aggiunta di un altro buono regalo, se eventualmente disponibile.

Il saldo di un buono regalo può essere speso per più di un ordine, finché il buono regalo disporrà di tale saldo.

I saldi dei buoni regalo vengono applicati al valore totale di un ordine, che può includere anche le spese di spedizione. Inoltre, è possibile utilizzare i buoni regalo insieme ai codici sconto ed utilizzare più buoni regalo per un singolo ordine.

Non è possibile utilizzare un buono regalo per acquistarne un altro.

 

Speriamo di aver risposto a tutte le tue domande, se non hai trovato quello che cercavi o per qualsiasi dubbio scrivi a:

⁃           servizioclienti.sorianointimo@gmail.com

⁃           assistenza.sorianointimo@gmail.com

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